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2018-11-16 11:41 来源:维基百科

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民生银行海口分行多管齐下推进消费者权益保护工作:匠心不改 服务在行
时间:2018-11-16 18:30 来源:南海网 



  在金融产品和服务日趋丰富的今天,加强金融消费者权益保护工作,已经成为金融业持续健康发展的要义之一,民生银行海口分行自进驻海南以来,始终秉承“精心服务,创造价值”的服务理念,积极探索消费者权益保护工作新方式,全面推进网点服务升级,深化金融知识普及和推广,以具有民生特色的客户服务体系,切实维护金融消费者权益,开创消保工作新局面。

  落实宣传 履行责任

  银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体,做好银行业消费者权益保护工作,构建和谐、共赢的金融消费关系是民生银行持续坚守的金融服务准则。民生银行海口分行坚持“预防为先,教育为主”的工作思路,着力搭建金融宣教平台,扩大金融知识普及范围。充分运用营业网点、社区活动、媒体网络等渠道,在网点大堂和自助设备处放置金融知识普及宣传折页,利用消费者等候时间讲解金融业务风险,进一步增进社会金融消费者对现代金融的了解。同时,每年积极组织开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”“金融知识万里行”“打击非法集资”“防范电信网络新型诈骗”等活动,提升公众金融安全意识、增强公众金融知识技能,培育健康、可持续发展的金融市场。



  在今年“3.15金融消费权益”宣传日到来之际,海口分行以“权利、风险、责任”为主题,精心筹备系列公众教育活动,通过网点主动宣传、进社区业务咨询、开设金融知识小课堂,丰富宣传内容,增加宣传趣味性;组织辖属支行、社区支行开展公众宣传教育活动,以社区居民为宣传对象,宣传揭露电信诈骗和网络“毒贷”的特征、表现形式和常见手段,引导公众自觉保护个人信息与财产安全,树立正确的消费观念。



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  建立健全消费者权益保护管理机制。在分行内部成立消费者权益保护工作领导小组,建设打造消费者权益保护管理组织体系,围绕制度建设、义务履行、投诉管理、金融知识普及等方面,不断促进消费者权益保护工作做深做实。

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  面向未来,民生银行海口分行将以“诚于民,道相生”之心,组建更专业的服务队伍,持续开展更加丰富的金融知识普及活动,深化消费者权益保护内涵,打造百年民生品牌。

编辑:符慧华
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